Política de Troca e Devolução da Quartz Velas
Troca de Produto:
Se você não estiver satisfeito com o produto ou se arrepender da compra, poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
Condições para Troca:
Para efetuar uma troca, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e nas mesmas condições em que foi recebido. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.
Como Solicitar uma Troca:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Entraremos em contato para fornecer as informações necessárias para a troca.
Devolução por Arrependimento:
Caso se arrependa da compra, você também poderá devolver o pedido em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento.
Como Solicitar uma Devolução por Arrependimento:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. O reembolso será processado em até 30 dias após o recebimento dos produtos devolvidos, utilizando o mesmo método de pagamento da compra. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Devolução de Produtos com Defeito:
De acordo com a legislação brasileira, você tem o direito de solicitar a devolução de itens com defeito de fabricação em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento.
Como Solicitar uma Devolução de Produtos com Defeito:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e detalhes do defeito (com fotos ou vídeos). Analisaremos sua solicitação e processaremos o reembolso em até 30 dias após o recebimento dos produtos devolvidos. O reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento da compra, sem custo adicional.
Processo de Devolução:
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, os custos de envio para devolução de produtos por arrependimento ou defeito de fabricação são cobertos pela Quartz Velas através de logística reversa.
Após solicitar a troca ou devolução, você receberá um código de autorização de postagem por e-mail. Leve o produto a uma agência dos Correios para enviá-lo de volta. Sugerimos reutilizar a embalagem original (caso esteja em boas condições) ou utilizar uma caixa que proteja adequadamente o produto durante o transporte, pois os custos de embalagem não são cobertos.
Dúvidas e Suporte:
Para dúvidas sobre nossa política de troca, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Estamos prontos para ajudá-lo.
