Política de Reembolso e Devolução da Quartz Velas
Devolução por Arrependimento:
Na Quartz Velas, entendemos que você pode mudar de ideia. Se isso acontecer, você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do seu pedido para solicitar a devolução.
Para isso, envie um e-mail para [email protected] com seu nome completo e o número do pedido. O reembolso será processado em até 30 dias após recebermos os produtos devolvidos, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra. Não haverá nenhum custo adicional para você.
Devolução de Produtos com Defeito:
Se você identificou um defeito de fabricação em seu produto, conforme previsto pela legislação brasileira, você tem até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido para solicitar a devolução.
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e detalhes do defeito (acompanhados de fotos ou vídeos). Avaliaremos sua solicitação e processaremos o reembolso em até 30 dias após o recebimento dos produtos devolvidos, utilizando o mesmo método de pagamento da compra. Não haverá custo adicional para o reembolso.
Processo de Devolução:
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, a Quartz Velas cobre os custos de envio para devolução de produtos por arrependimento ou defeito de fabricação através de logística reversa.
Após solicitar a devolução, você receberá um código de autorização de postagem por e-mail. Basta levar o produto a uma agência dos Correios. Lembramos que os custos de embalagem não são cobertos, por isso, sugerimos reutilizar a embalagem original (caso esteja em boas condições) ou utilizar uma caixa que proteja adequadamente o produto durante o transporte.
Dúvidas e Suporte:
Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de reembolso e devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Estamos à disposição para ajudá-lo.
